Válaszok a leggyakrabban felmerülő kérdésekre!
A 12:00-ig leadott megrendeléseket még aznap átadjuk a kiszállító cégnek, így csomagod várhatóan 1-2 munkanapon belül fog megérkezni.
Ha 12:00 után adod le rendelésed, akkor azt csak másnap tudjuk feladni, így csomagod várhatóan 2-3 munkanapon belül lesz nálad.
Rendelésedet kérheted
Amint átadtuk a csomagot a szállítási partnerünknek, ők e-mailben értesítenek, hogy átvették tőlünk a csomagot, a kiszállítás napján pedig SMS-ben értesítenek arról, hogy a mai napon várható a csomag kézbesítése.
Ha előreláthatólag mégsem tartózkodnál a megadott címen a kézbesítés napján, akkor kérjük hívd fel a futárszolgálat ügyfélszolgálatát és jelezd feléjük, hogy másnap kézbesítsék a csomagot, amikor biztosan a megadott címen leszel.
MPL ügyfélszolgálat: +36 1 767 8282
A futár (általában) a csomag kézbesítése előtt közvetlenül még felhív, hogy érkezik.
Amikor a csomag átadásra kerül a futárszolgálatnak, a futárcég küld Neked egy tájékoztató e-mailt, amely többek között egy csomagazonosítót is tartalmaz, ami alapján ellenőrizheted a futárszolgálat weboldalán, hogy éppen hol tart a csomagod.
Amennyiben rendelésed még nem kapott csomagszámot (vagyis, ha még nem kaptál a futárszolgálattól e-mailt ezzel kapcsolatban), akkor kérjük, hogy jelezd módosítási igényedet felénk az info@dermfree.hu e-mail címen és átírjuk a rendszerben az adatokat. A rendeléseket általában minden munkanapon 12:00-kor zárjuk, így eddig van lehetőséged az ilyen típusú módosításra.
Amennyiben a rendelésed már csomagszámmal rendelkezik, akkor kérjük hívd fel a a futárszolgálat ügyfélszolgálatát és jelezd nekik a módosítási igényedet.
MPL ügyfélszolgálat: +36 1 767 8282
Természetesen igen, a rendelésekhez írt megjegyzéseket minden esetben továbbítjuk a futárnak.
Sajnos jelenleg nem szállítunk külföldre.
Ha már megkaptad az értesítést a futárszolgálattól, közvetlenül velük vedd fel a kapcsolatot.
Ha még nem érkezett meg az értesítés, írj az info@dermfree.hu e-mail címre, és segítünk megoldani a problémát.
Ha éppen nem tartózkodsz a megadott címen amikor a futár érkezik, akkor nincsen semmi gond, mert az MPL összesen 2 alkalommal kísérli meg a csomag kézbesítését.
Ha előre tudod, hogy nem leszel a megadott címen a kézbesítés idején, akkor kérjük hívd fel a futárszolgálat ügyfélszolgálatát és jelezd feléjük, hogy másnap kézbesítsék a csomagot, amikor biztosan a megadott címen leszel.
MPL ügyfélszolgálat: +36 1 767 8282
A futárcégek hétköznapokon 8:00 és 17:00 között kézbesíti a csomagokat.
Ha előreláthatólag mégsem tartózkodnál a megadott címen a kézbesítés napján, akkor kérjük hívd fel a futárszolgálat ügyfélszolgálatát és jelezd feléjük, hogy másnap kézbesítsék a csomagot, amikor biztosan a megadott címen leszel.
MPL ügyfélszolgálat: +36 1 767 8282
Házhoz szállítás során a futár a kézbesítés megkísérlése előtt előzetesen telefonon felhív a rendeléskor megadott telefonszámon.
Az MPL összesen 2 alkalommal kísérli meg a csomag kézbesítését.
Igen, azonban ehhez írásbeli meghatalmazásra van szükség.
Az írásbeli meghatalmazáshoz szükséges sablont innen töltheted le.
Az MPL csomagautomatákban a csomagokat 2 naptári napig tárolják.
A határidő lejártát követően a csomagot megőrzésre beszállítják valamelyik közeli postára, amelyről újabb értesítést kapsz.
Az átvételi határidő minden esetben a csomag érkezéséről szóló sms és e-mail értesítésben található, a tárolási időket ezeknek az értesítőknek a megérkezésétől kell számítani.
Igen van lehetőség erre, viszont ebben az esetben is csak bankkártyával lehet fizetni.
A kódot csak a rendeléskor megadott telefonszámra küldi el a futárszolgálat, azonban, ha ezt és a hozzá tartozó telefonszámot megadod másnak, akkor természetesen más is átveheti.
A csomag kivételéhez az automata képernyőjén meg kell adnod az SMS-ben és/vagy e-mailben kapott kódot és a telefonszámot.
Ha utánvéttel rendeltél, akkor a csomagodat rejtő rekesz fizetés után nyílik ki.
A postákon, valamint a postapontokon (MOL, Coop, Media Markt) a csomagokat 5 naptári napon belül lehet átvenni.
Az átvételi határidő minden esetben a csomag érkezéséről szóló sms és e-mail értesítésben található, a tárolási időket ezeknek az értesítőknek a megérkezésétől kell számítani.
Igen, van lehetőség akár bankkártyás, akár készpénzes fizetésre.
Ha éppen nem tartózkodsz a megadott címen amikor a futár érkezik, akkor nincsen semmi gond, mert az MPL összesen 2 alkalommal kísérli meg a csomag kézbesítését.
Ha előre tudod, hogy nem leszel a megadott címen a kézbesítés idején, akkor kérjük hívd fel a futárszolgálat ügyfélszolgálatát és jelezd feléjük, hogy másnap kézbesítsék a csomagot, amikor biztosan a megadott címen leszel.
MPL ügyfélszolgálat: +36 1 767 8282
A futárcégek hétköznapokon 8:00 és 17:00 között kézbesíti a csomagokat.
Ha előreláthatólag mégsem tartózkodnál a megadott címen a kézbesítés napján, akkor kérjük hívd fel a futárszolgálat ügyfélszolgálatát és jelezd feléjük, hogy másnap kézbesítsék a csomagot, amikor biztosan a megadott címen leszel.
MPL ügyfélszolgálat: +36 1 767 8282
Házhoz szállítás során a futár a kézbesítés megkísérlése előtt előzetesen telefonon felhív a rendeléskor megadott telefonszámon.
Az MPL összesen 2 alkalommal kísérli meg a csomag kézbesítését.
Igen, azonban ehhez írásbeli meghatalmazásra van szükség.
Az írásbeli meghatalmazáshoz szükséges sablont innen töltheted le.
Az MPL csomagautomatákban a csomagokat 2 naptári napig tárolják.
A határidő lejártát követően a csomagot megőrzésre beszállítják valamelyik közeli postára, amelyről újabb értesítést kapsz.
Az átvételi határidő minden esetben a csomag érkezéséről szóló sms és e-mail értesítésben található, a tárolási időket ezeknek az értesítőknek a megérkezésétől kell számítani.
Igen van lehetőség erre, viszont ebben az esetben is csak bankkártyával lehet fizetni.
Az utánvétkezelés díja 390 forint.
A kódot csak a rendeléskor megadott telefonszámra küldi el a futárszolgálat, azonban, ha ezt és a hozzá tartozó telefonszámot megadod másnak, akkor természetesen más is átveheti.
A csomag kivételéhez az automata képernyőjén meg kell adnod az SMS-ben és/vagy e-mailben kapott kódot és a telefonszámot.
Ha utánvéttel rendeltél, akkor a csomagodat rejtő rekesz fizetés után nyílik ki.
A postákon, valamint a postapontokon (MOL, Coop, Media Markt) a csomagokat 5 naptári napon belül lehet átvenni.
Az átvételi határidő minden esetben a csomag érkezéséről szóló sms és e-mail értesítésben található, a tárolási időket ezeknek az értesítőknek a megérkezésétől kell számítani.
Igen, van lehetőség akár bankkártyás, akár készpénzes fizetésre.
Az utánvétkezelés díja 390 forint.
Webáruházunkban jelenleg bankkártyás fizetéssel (Stripe szolgáltatóval) és utánvétellel vásárolhatsz.
Utánvét esetén
Az utánvétkezelés díja 390 Ft.
Ez sajnos az esetek nagyon kis részében, de előfordul. Ilyenkor az integrált fizetési szolgáltatónk (Stripe) valamilyen oknál fogva nem tud kommunikálni a fizetéshez használt kártyát kibocsátó bankkal.
Ebben az esetben azt javasoljuk, hogy add le rendelésedet utánvétellel.
Amennyiben nem szeretnél utánvéttel rendelni, kérjük, hogy küldj egy e-mailt az info@dermfree.hu-ra és segítünk megoldani a problémát.
Időnként előfordul, hogy a rendszer kiléptet, ennek több oka is lehet. Az egyik leggyakoribb az időtúllépés. Arra kérünk, hogy fizetési adataidat (kártyaszám, stb.) készítsd elő, és próbáld újra a fizetést bármiféle megszakítás nélkül. Ha még így is kiléptet a rendszer, kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot és segítünk megoldani a problémát!
Igen. Minden esetben elektronikus számlát állítunk ki a vásárlásról, amely a rendeléskor megadott e-mail címre fog megérkezni miután átadtuk csomagodat a futárszolgálatnak.
A számla minden hatályos jogszabálynak megfelel.
A rendelés leadásához nem kell regisztrálnod, vendégként is tudsz vásárolni.
Ha a rendelésed leadása után nem kaptál visszaigazoló e-mailt, előfordulhat, hogy félre csúszott valami a rendszerünkben vagy hibásan adtad meg e-mail címed.
Ha pár óra elteltével se érkezne meg a visszaigazoló e-mail, jelezd felénk az info@dermfree.hu e-mail címen, mert a futárszolgálat által küldött tájékoztatás is a megadott e-mail címre fog érkezni.
Amennyiben rendelésed még nem kapott csomagszámot (vagyis, ha még nem kaptál logisztikai partnerünktől e-mailt ezzel kapcsolatban), akkor kérjük, hogy jelezd módosítási igényedet felénk az info@dermfree.hu e-mail címen és betesszük a kívánt extra terméke(ke)t a rendelésedbe.
Az extra termékek árát utánvételes vásárlás esetén egyszerűen hozzáadjuk az utánvét összegéhez, bankkártyás fizetés esetén pedig e-mailben küldünk egy linket, amin keresztül ki tudod fizetni a különbözetet.
Amennyiben a rendelésed már csomagszámmal rendelkezik, úgy módosításra sajnos nincs lehetőség. A plusz termék(ek)et új rendelésben tudod megrendelni.
Amennyiben rendelésed még nem kapott csomagszámot (vagyis, ha még nem kaptál logisztikai partnerünktől e-mailt ezzel kapcsolatban), akkor kérjük, hogy jelezd módosítási igényedet felénk az info@dermfree.hu e-mail címen és átírjuk a rendszerben az adatokat.
Amennyiben a rendelésed már csomagszámmal rendelkezik, akkor a választott futárszolgálattól kapott e-mail-ben szereplő linken keresztül végezheted el a kívánt módosításokat.
Ha nem találsz ilyen linket, akkor azt javasoljuk, hogy csak egyszerűen hívd fel a futárszolgálatot, vagy a csomagodat kézbesítő futárt az e-mailben szereplő telefonszámon.
MPL ügyfélszolgálat: +36 1 767 8282
Amennyiben elfelejtetted a jelszavadat, akkor tudsz kérni egy jelszóemlékeztető értesítőt, amit az általad megadott e-mail címre küldünk ki.
A másik lehetőség pedig, hogy felkeresed az ügyfélszolgálatunkat, töröljük a regisztrációdat és utána vagy újra regisztrálsz, vagy regisztráció nélkül folytatod a vásárlást.
Igen, amennyiben a rendelt termékkel nem lennél maradéktalanul elégedett, akkor 40 napon belül küldd azt vissza és mi azt visszavásároljuk! Ennek azonban az a feltétele, hogy minimum 30 napig használd napi rendszerességgel, ugyanis mi annyira bízunk a termékünkben, hogy biztosak vagyunk benne, hogy 30 napos rendszeres használat mellett látványos javulás érhető el!
Csak a bontatlan, még nem használt termékekre lehet érvényesíteni a 30 napos pénzvisszafizetési garanciát. A bontott, vagy sérült csomagolású termékekre ez a garancia nem vonatkozik. Tehát a garancia érvényesítéséhez minimum 2 db terméket kell vásárolnod.
Kérjük vedd fel a kapcsolatot velünk az info@dermfree.hu e-mail címen és segítünk.
Ha levelet írsz nekünk, akkor meg kell adnod a neved, címed, telefonszámod és a rendelési számot.
A termék visszaküldése a saját költségeden történik.
A termék visszaküldése után vállaljuk, hogy az elállás jelzését követő 14 napon belül visszautaljuk a termék vételárát, a vásárló által megjelölt bankszámlaszámra.
Ha bármi kérdésed lenne, írj egy e-mailt az info@dermfree.hu e-mail címre!
Írj nekünk és mi 24 órán belül válaszolunk!
Jelen garancia nem azonos a fogyasztót jogszabály alapján megillető elállási joggal, amelynek feltételeiről az Általános Szerződési Feltételek rendelkeznek.
Az Általános Szerződési Feltételekben meghatározottak szerint a fogyasztó jogosult a vásárlástól elállni meghatározott időn belül. Az elállási jog gyakorlása során a fogyasztó visszaküldi a terméket, és visszakapja a pénzét. Mi azonban ennél szélesebb körű garanciát nyújtunk.
A garancia célja, hogy minden pikkelysömörrel vagy más bőrproblémával küzdő személy kockázatmentesen kipróbálhassa a DERMFREE készítményt.
Bár a DERMFREE számos esetben bizonyította már, hogy hatékonyan javítja a rendszeres felhasználók bőrének állapotát, tudjuk, hogy nincs olyan készítmény, amely mindenkinél egyformán működik. Célunk, hogy minden érintettnek segítsünk, és hogy a termék kipróbálása teljesen biztonságos döntés legyen.
Ezért, ha a termék 10 napon át tartó rendszeres használata után sem tapasztalható javulás, a WINTRADER Kft. teljes körű pénzvisszafizetési garanciát vállal a DERMFREE készítményre. Így Önt semmilyen hátrány nem érheti.
A legtöbb cég sajnos nem vállal felelősséget a forgalmazott termékért. Mi viszont szeretnénk pozitív példát mutatni és valódi bizalmat építeni.
Rendelésenként maximum 1 db bontott DERMFREE esetében lehet élni a garanciával.
Aki ennél nagyobb mennyiséget rendel, csak abban az esetben élhet a garanciával, ha a sértetlen, bontatlan csomagolásban lévő darabokat visszaküldi újraértékesíthető állapotban.
Rendelésnek az minősül, ahol a vásárló egyértelműen beazonosítható az alábbi adatokkal: név, lakcím, telefonszám, e-mail cím.
Ha a vásárló több krémet rendel saját maga vagy mások részére, az egy rendelésnek számít, és ebben az esetben is csak 1 db felbontott termékre érvényesíthető a garancia.
A garanciával csak az első rendelés esetében lehet élni, a rendelés napjától számított 35 napon belül.
A határidő a megrendelés napjától kezdődik, függetlenül a kiszállítás időpontjától.
A 36. napon beérkező igényeket már nem tudjuk elfogadni.
A garanciaigényt e-mailben kell jelezni az alábbi címen: info@dermfree.hu.
Az e-mail tárgya legyen: Garancia, és az üzenetben szerepelnie kell a következő adatoknak: név, cím, e-mail cím, telefonszám pontosan úgy, ahogy a rendelésnél megadta.
Amennyiben a vásárló adatai alapján nem azonosítható be, a garancia nem érvényesíthető.
A garancia érvényesítése esetén a termék vételárát visszafizetjük, de abból levonjuk a szállítási költséget.
A szállítás díját a futárszolgálat (pl. MPL, Foxpost) részére fizetjük, így azt nem tudjuk visszatéríteni.
A vételár fennmaradó részét a vásárló által megadott bankszámlaszámra utaljuk vissza.
Egyéb visszatérítési mód is kérhető, azonban az ezzel járó többletköltségek a vásárlót terhelik.
Postai visszautalás esetén az aktuális költségekről ügyfélszolgálatunk ad felvilágosítást az info@dermfree.hu e-mail címen.
Aki már élt a garanciával, később nem jogosult ismét garancia igénybevételére.
A WINTRADER Kft. fenntartja a jogot, hogy megtagadja a garancia érvényesítését, ha visszaélés gyanúja merül fel.
A WINTRADER Kft. jogosult a jelen garancia feltételeit bármikor egyoldalúan módosítani vagy visszavonni.
